Conciergerie : Définition & Services
Découvrez tout ce qu’une conciergerie peut faire — pour les propriétaires comme pour les voyageurs.
Qu’est-ce qu’une conciergerie ?
Une conciergerie de location courte durée est un acteur professionnel qui prend en charge la gestion complète d’un bien immobilier destiné à la location saisonnière. Pour le propriétaire, c’est l’externalisation de tout l’opérationnel : diffusion des annonces, communication avec les voyageurs, accueil sur place, ménage, linge, maintenance, reporting financier.
Pour le voyageur, c’est un interlocuteur dédié, des standards hôteliers, une expérience locale et fluide. Au croisement de l’immobilier, de l’hospitalité et du tourisme digital, la conciergerie est devenue le maillon indispensable d’un marché qui pèse aujourd’hui plus de 140 milliards d’euros à l’échelle mondiale.
Avec l’explosion d’Airbnb, Booking et VRBO, les propriétaires ont vite réalisé qu’optimiser un bien locatif sur la durée demande des compétences spécifiques : tarification dynamique, photos pro, multi-diffusion, SEO local, gestion de la relation voyageur 7j/7. C’est exactement ce qu’apporte une conciergerie comme Yes.
Inclus dans votre droit d’entrée : votre site internet Yes Conciergerie et une solution SEO basée sur l’intelligence artificielle pour recruter vos clients !
Les différents services proposés par une conciergerie
Deux univers complémentaires : un service propriétaire pensé pour maximiser vos revenus, un service voyageur conçu pour générer des avis 5 étoiles.
Pour les Propriétaires
Nos services aux propriétaires englobent diverses missions essentielles pour maximiser la rentabilité et l’attrait de leurs biens immobiliers. Parmi ces services, nous proposons :
- Ménage et Entretien : Nettoyage complet du logement avant ou après chaque location. Nous disposons de notre propre personnel et de prestataires de confiance, nous permettant d’assurer une vraie qualité de service.
- Livraison de Linge : Fourniture de draps et de serviettes de qualité. Élément essentiel pour la bonne gestion des locations saisonnières. Service indispensable dans le cadre de l’ouverture d’une conciergerie, nous disposons d’un outil digital permettant aux futurs franchisés de louer et se faire livrer du linge professionnel de qualité sur toute la France.
- Check-in et Check-out et remise des clés : Accueil des locataires à leur arrivée et gestion de leur départ. La remise des clés et leur récupération permet aux propriétaires de ne pas avoir à se déplacer, et le check-out de contrôler l’état du logement après chaque location.
- Gestion de Propriété (property management) : Surveillance et entretien général de la propriété. Yes Conciergerie accompagne et conseille également les propriétaires à la mise en location de leurs biens.
Pour aller plus loin, nous accompagnons les propriétaires sur des points clés stratégiques incluant :
- Élaboration de la grille tarifaire : Aide à la fixation des prix de location en fonction du marché.
- Optimisation des annonces : Conseils pour améliorer les descriptions et les photos des annonces.
- Coordination des travaux et rénovations : Facilitation des travaux nécessaires pour maintenir ou améliorer l’état de la propriété.
Pour les Locataires
Nous veillons à ce que les locataires passent un séjour agréable et sans souci grâce à une gamme de services inclus ou optionnels tels que :
- Accueil et remise des clés : Accueil personnalisé à l’arrivée. Nous prenons le temps de leur présenter l’ensemble des équipements disponibles dans le logement.
- Location de linge et équipements pour bébés : Fourniture de linge supplémentaire, lits bébé, chaises hautes, poussettes, etc.
- Service de ménage occasionnel ou quotidien selon vos besoins.
- Livraison de petits-déjeuners et repas : Nous convenons avec les locataires des menus et assurons les livraisons.
- Réservation de baby-sitters et chefs à domicile : Mise à disposition de professionnels qualifiés pour répondre aux besoins des locataires.
- Organisation de transferts : Réservation de transferts depuis les aéroports, ports ou gares : en taxis, VTC ou limousine.
- Organisation d’excursions et d’activités : Planification d’activités locales pour enrichir l’expérience du séjour.
Pourquoi choisir Yes Conciergerie ?
Une conciergerie privée présente depuis 2017, sur 4 continents, avec une méthodologie éprouvée et un réseau de 25 franchisés actifs.
Marque établie depuis 2017
Plus de 7 ans d’expertise, une notoriété qui rassure propriétaires et voyageurs, et une nouvelle franchise qui ouvre chaque semaine.
Outils 4.0 propriétaires
PMS, channel manager, IA tarifaire, livret digital, espace propriétaire — toute la stack tech intégrée et maintenue par Yes.
Équipes locales engagées
Vos contacts sont des entrepreneurs locaux, pas un call-center. Ils connaissent leur terrain, leur clientèle, leurs prestataires.
Prêt à structurer votre activité de conciergerie ?
Que vous soyez propriétaire ou futur franchisé, Yes vous accompagne avec une méthode éprouvée.
Comment fonctionne une conciergerie ?
Quatre piliers structurent la gestion quotidienne d’une conciergerie professionnelle.
Gestion des Tâches
Il est capital d’avoir un suivi irréprochable sur les différents services à déployer par location. Grâce à un outil de réservation interne, vous pourrez gérer le ménage, le linge et l’entretien du logement entre deux locations. Gérer une conciergerie c’est aussi avoir le stock nécessaire de linge propre, en assurer leur livraison et selon la demande, faire les lits. Ces tâches peuvent être réalisées directement par le franchisé ou par son équipe sur place.
Relations Commerciales
Avoir une franchise Yes Conciergerie c’est maintenir une communication fluide et transparente avec les propriétaires pour ajuster les services et répondre à leurs besoins. Chaque propriétaire est différent, il est capital de s’adapter à leurs demandes, leurs envies et leurs biens !
Avec les locataires nous devons proposer une assistance continue, permettant de répondre à leurs besoins. Notre objectif est d’avoir des locataires satisfaits, pour des propriétaires en confiance.
Gestion Fournisseurs et Facturation
Comme toutes entreprises, il est important d’avoir des rapports de confiance avec ses fournisseurs. Pour ouvrir sa conciergerie, il faut être capable de négocier et entretenir de bonnes relations pour obtenir les meilleurs services et produits au meilleur prix. Vous pouvez utiliser les services de société de ménage ou auto-entrepreneurs pour le nettoyage et l’entretien des logements. Nous vous conseillons d’effectuer vous-même le contrôle et la préparation des kits de bienvenue. Yes Conciergerie dispose d’un prestataire national pour le linge, garantissant une parfaite qualité, des tarifs négociés et un service irréprochable. Dans les secteurs non desservis par notre prestataire, nous vous accompagnerons dans la recherche d’un nouveau fournisseur local. Cette démarche de conseil vous sera également proposée pour la recherche de services complémentaires : babysitting, transferts, excursions et activités.
Vous devrez également assurer une facturation précise et ponctuelle des services rendus.
Outils de Gestion
Pour une conciergerie, l’utilisation d’outils de gestion performants est indispensable afin de gagner du temps et d’optimiser les opérations. Si vous travaillez seul, ces outils vous aideront à centraliser les réservations et les plannings. En équipe, le partage de données et la coordination des tâches seront essentiels pour le bon fonctionnement et le développement de votre conciergerie.